（原标题：2月问政报告：218条留言得到回复消费维权投诉激增）

临近3·15，民生热线后台有关“消费维权”的投诉激增。

2017年2月1日至2月28日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言513条，其中有效留言303条。截止2月28日，共有301条留言被栏目组转达至陕西各厅局、市县等89个相关单位。在被转达的网友留言中，共有218条得到了相关部门的明确答复。

根据西部网民生热线后台数据显示，2017年2月，网友最为关注民营公交回购、公交新线路开通、共享单车投放、自行车道拥堵等城市出行问题，位居网友投诉热点第一位。

临近3·15，民生热线后台有关“消费维权”的投诉激增，其中，记者介入调查的有43条，位居投诉类型第二位。在各类“消费”投诉中，房屋买卖纠纷占据了一大半，涉及违规交房和虚假销售问题；另外还存在“预售卡”商家跑路、美容店祛痘无效不退款、4s店买车搭售保险、房屋中介挪用租金、家电出行问题难找售后等消费问题。

案例1:

美容店治痘无效拒绝退款

网友“小陈”反映：我于2015年4月在北郊凤城一路利君V时代B座11楼的祛痘美容店治疗面部痘痘，前后花费近两万块没治好，反而皮肤问题更严重了。当时美容店的承诺是，签约包治无效退款。我不想治疗了，要求退还没消费完的钱。店长让我找他们店员，各种推卸责任，反复沟通多次无果，店长态度强硬，让随便去消协投诉，还把我电话微信全拉黑了。

西安市工商局经开分局回复：2017年3月1日，经我局凤南工商所消费维权投诉举报服务站工作人员调解，双方达成协议如下：1、经营者退还消费者现金650元和价值1300元购物卡一张；2、退还消费者未使用完的产品。

案例2:

长武县罗马假日花园违规延期交房

网友“马艳“反映：长武县罗马假日花园交房一拖再拖，至今尚未动工，请领导督促有关部门给老百姓一个确切的答复，房子是业主毕生心血，如烂尾将居无定所，请领导体察民情。

长武县住建局回复：经查，罗马假日花园项目由咸阳中铁置业有限公司开发建设，陕西建苑工程建设有限公司施工，一期开发建设5幢。2015年底，因开发企业资金短缺，甲、乙双方因工程款问题产生分歧，致使项目建设进度缓慢，未能如期向业主交房。近期，县政府已多次召集有关部门召开项目协调推进会，目前开发商和农商行已初步达成贷款意向，下一步，县住建局将督促开发商继续筹集建设资金并协调督促甲、乙双方恢复施工，力争尽快向业主交房。

案例3:

苏宁易购上购买洗衣机售后存严重问题

网友“延安公民”反映：本人在苏宁易购购买了一台海尔洗衣机有严重破损，收货后第二天发现后，联系多天苏宁易购售后无人管辖，此货承诺七天无理由退货，十五天免费换货，但是七天内换货都无人管理。

西安市工商局回复：网友你好，请您留言告知具体交易详情，如果是苏宁易购实体门店购买请告知辖区或及时拨打12315投诉电话或者到门店所在地当地工商所进行投诉。如果是在苏宁易购网上交易平台购买的，需向交易平台所在工商部门投诉。也可以拨打12315进行投诉，举报中心将及时将投诉分送有管辖区的工商行政管理部门处理。

案例4:

5万多买的大金空调制冷不行制热也不行

网友“匿名”反映：本人于2014年12月在南二环含光路南大明宫对面的大金空调专卖店购买售价为52000元的一拖五的大金中央空调，于2015年8月安装使用。装好开始试验时制冷制热都不行，对方称是因为没有住人，没挂窗帘，影响温度。后来空调售后人员成了我家的常客，前前后后来了不下十几次，但就一直就是在检测，不知道问题出在哪？代理商干脆不承认有问题，请帮帮我。

记者调查：宋女士再次联系当初的销售人员卢某，卢某建议宋女士再次与公司沟通解决。“售后来检测了多次，都是正常运行，应该说机器是没有任何问题。可能问题在我，没有考虑到客户使用的要求，但是责任不在我。”

卢某说，安装空调的时候，自己是严格按照公司的技术标准，根据宋女士家的面积设计的空调功率，“可能是功率小了，在西安一般用户对制热的要求不高，主要是制冷，但是空调制热的效率本来就低，所以造成了现在的情况。现在还是得跟公司沟通，看如何解决。”

在被转达的网友留言中，共有218条得到了相关部门的明确答复。

2017年2月，西部网《民生热线》栏目共收到来自陕西省人社厅、省卫计委、省教育厅、省食药监局、省通信局、省发改委的9条回复，以及西安市、宝鸡市、咸阳市、铜川市、渭南市、汉中市、安康市、韩城市、杨凌区、西咸新区、雁塔区、未央区、莲湖区、阎良区、经开区、灞桥区、曲江新区管委会、航天基地管委会、临潼区、高陵区、长安区、蓝田县、周至县、户县、扶风县、千阳县、乾县、武功县、临渭区、华州区、蒲城县、大荔县、汉滨区、洋县、镇巴县、宁强县、南郑县、商南县、洛南县、丹凤县等市县区相关部门的209条回复。

在解决的218条问题中，网友对陕西省通信管理局、西安市委督查室、西安经开区网信办、蓝田县政府办、西安市工商局、西安市建委的回复表示满意。针对洛南县交通局第一时间解决农民工工资、曲江工商局为“买三七被骗”游客维权的举措公开表示点赞。

同时，因为商洛市商州区长时间回应网友的留言，有网友公开留言，对其“走网上群众路线”表示了质疑。

感谢以下97个单位及时回复网友留言：

厅局：陕西省发改委、陕西省住建厅、陕西省教育厅、陕西省人社厅、陕西省卫计委、陕西省食药监局、陕西省通信管理局

地市：西安市委督查室、宝鸡市政府办、咸阳市政府办、铜川市人民政府办、渭南市政府办、韩城市政府办

区县：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、阎良区委宣传部、经开区网信办、曲江新区管委会、航天基地管委会、莲湖区政府办、临潼区信息中心、灞桥区政府办、蓝田县政府办、高陵区政府办、沣东新城管委会、户县政府办、西安国际港务区、扶风县政府办、千阳县政府办、乾县政府办、武功县政府办、礼泉县政府办、临渭区政府办、蒲城县政府办、大荔县政府办、华州区政府办、汉滨区政府办、镇巴县政府办、洋县政府办、宁强县政府办、南郑县政府办、耀州区政府新闻办、商南县政府办、洛南县政府办、丹凤县政府办

其他政府及相关单位部门：西安市城市管理局、西安市人社局、西安市卫计委、西安交警支队、西安市工商局、西安市房管局、西安市建委、西安市公安局、西安住房公积金管理中心、西安市公安局莲湖分局、阎良区交通局、阎良区人社局、阎良区食药监局、阎良区城管局、周至县建住局、长安区城管局、莲湖区西关街道办、长安区韦曲街办、长安区滦镇街办铜川市交警支队第三大队、

咸阳市质监局、咸阳集中供热与燃气管理办公室、兴平市教育局、扶风县住建局、扶风县法门镇政府、礼泉县烽火镇政府、千阳县住建局、武功县大庄镇、乾县交警大队、乾县劳保局、乾县马连镇政府、乾县城关街道办、渭南市质监局、华州区金堆镇政府、蒲城县民政局、蒲城县环保局、蒲城县交通局、蒲城县水务局、蒲城县交管大队、蒲城县市场监管局、蒲城县龙池镇政府、蒲城县城南新区、蒲城县尧山镇政府、蒲城县城关街道办、蒲城县美丽乡村建设办公室、洋县国土资源局、南郑县水利局、西安公共自行车公司、西安秦华天然气公司、周至移动公司、洛南县移动公司、杨陵区张家岗小学等。

在陕西各地市中，西安市回复网友的留言最多。

地市：

西安市：转达留言116条回复82条

2017年2月，网友给西安市相关部门提出了116条意见和建议，其中82条得到了有关单位的回复。

在西安市各政府部门中，西安市交通局、西安市工商局回复网友数量最多；西安市工商局、西安市建委、西安市交警支队回复率最高，达到了100%；另外，西安市房管局、西安住房公积金管理中心也能积极调查网友反映的问题，获得好评。

在西安市区县范围内，未央区回复的网友留言数量最多，获得网友好评；雁塔区、阎良区、临潼区、曲江新区、蓝田县都能第一时间主动反馈网友留言；另外，高陵区、经开区、户县回复网友情况良好。

同时，2017年月，西安市委督查室集中回复了西部网网友留言给西安市委大大王永康的4条留言。根据网友反馈，“电视塔西南音范纯K噪音扰民令人崩溃”、“方新村盛龙交房快两年了无天然气”等问题得到了快速有效的解决，网友对答复表示满意。

另外，西安市网友留言给西安市浐灞新区管委会的“浐灞1号小区物业违规收取2016年冬季采暖费是否合理”、“灞桥酒十路金裕青青家园北门口道路晚上没路灯”、“西安市浐河东路河畔公馆没有预售证违规销售”等问题尚未得到答复，请相关部门及时答复网民关切。

宝鸡市：转达留言10条回复8条

2017年2月，宝鸡市政府办及扶风县政府办回复了网友反映的“扶风县法门镇云塘村云塘村组长贪污”、“宝鸡高铁新城片区2017年项目建设和规划发展是啥”、“宝鸡市均利广场罗马花园小区房产证啥时候能办”等8条留言。

针对网友“小李”提出的“宝鸡要搞轨道交通我建议线路这么走”的建议，宝鸡市政府办回复，宝鸡市已转交相关部门研究，并在轻轨线网方案优化中予以借鉴吸收，感谢网友关注宝鸡市发展。

对此，网友“小李”表示满意，并感谢政府愿意倾听百姓心声。

咸阳市：转达留言27条回复16条

上月，民生热线栏目共给咸阳市转达网友留言27条，其中16条留言得到回复。其中，乾县政府办、武功县政府办、咸阳集中供热与燃气管理办公室回复网友数量最多。

针对网友反映的“乾县城区所有车位停一次三块钱收费员没有工作证”、“乾县马连镇大乙村七组有人非法养猪上百头”、“乾县城关街道办木卜村村民八口人只发两张合疗卡”、“乾县临平镇临平村玺源新天地开发商拖欠农民工工资”等问题得到了乾县相关部门的回复，获得网友好评。

铜川市：转达留言7条回复6条

2017年2月，铜川市相关部门回复了6条网友留言，针对网友反映的“铜川孙原镇宝剑村四组收取宅基费”、“耀州区药王湖景区高速路桥南违建平地而起”、“铜川市交警三大队业务不精工作人员服务态度差”、“耀州区石柱镇莫火村堡子组组长贪污受贿公款消费”等问题，耀州区人民政府新闻办公室和铜川市交警部门及时做出了答复。

渭南市：转达留言30条回复23条

2017年2月，渭南市相关县区部门回复了23条网友留言，其中有18条回复来自蒲城县人民政府办公室。另外，渭南市政府办、华州区政府办、大荔县政府办等单位也积极督办了网友的留言。

延安：转达留言1条回复0条

榆林：转达留言2条回复0条

安康市：转达留言2条回复1条

2017年2月，安康市汉滨区回复了1条网友留言，针对网友反映的“汉滨区关庙镇老龙村村民道路被挡”问题，汉滨区政府要求镇政府继续做好双方的矛盾调解工作。

汉中市：转达留言7条回复5条

2月，汉中市政府办、洋县政府办、宁强县政府办、镇巴县政府办、南郑县水利局及时答复了网友反映的5条留言，解决了网友反映的“洋县国土局两年不查处违法用地”、“宁强县太阳岭镇赵家河村清河流域有人投毒毒鱼”、“大巴车司机边开车边磕瓜子剥桔子吃”等问题。

商洛市：转达留言47条回复30条

2017年2月，商洛市相关县区部门回复了30条网友留言，其中有25条回复来自洛南县人民政府办公室。

另外，丹凤县政府办回复了网友反映的“丹凤江岸龙居移民安置房收费高过西安商品房”、“龙中某些老师成书店的托变相推销学生用书”、“丹凤县医院住院楼环境卫生差长期无人打扫”等问题。

韩城市：转达留言1条回复1条

杨凌区：转达留言1条回复1条

西咸新区：转达留言7条回复4条

上月，西咸新区相关部门一共回复了4条网友留言，网友反映的“保利金香槟小区门前500米长的路何时能修好”、“阿房一路海伦春天小区无天然气”、“沣东新城曹坊村剥夺土地农民维权太难”等问题得到了解答。

厅局：

陕西省人社厅：转达留言3条回复3条

陕西省卫计委：转达留言2条回复2条

陕西省教育厅：转达留言1条回复1条

陕西省食药监局：转达留言1条回复1条

陕西省省通信局：转达留言1条回复1条

陕西省发改委：转达留言2条回复1条

陕西省住建厅：转达留言1条回复0条

陕西省财政厅：转达留言1条回复0条

2017年2月西部网网友最为关注民营公交回购、公交新线路开通等城市出行问题。

投诉类型：

根据西部网“民生热线”后台数据显示，2017年2月，西部网网友最为关注民营公交回购、公交新线路开通、共享单车投放、自行车道拥堵等城市出行问题。

临近3·15，民生热线后台有关“消费维权”的投诉激增，其中，记者介入调查的有43条，位居投诉类型第二位。在各类“消费”投诉中，房屋买卖纠纷占据了一大半，涉及违规交房和虚假销售问题；另外还存在“预售卡”商家跑路、美容店祛痘无效不退款、4s店买车搭售保险、房屋中介挪用租金、家电出行问题难找售后等消费问题。

另外，因西安市户籍新政于3月1日起正式施行，户籍等民生政策问询问题也在持续走热。

投诉类型前十名（数据为有效留言数量）：

交通出行建议：48条

网友的出行建议包括民营公交回购、城市道路铺设、城市公交线路、黑车违停占道、地铁、高铁线路、交通信号灯设置及标线问题。

商业消防维权：43条

在各类“消费”投诉中，房屋买卖纠纷占据了一大半，涉及违规交房和虚假销售问题；另外还存在“预售卡”商家跑路、美容店祛痘无效不退款、4s店买车搭售保险、房屋中介挪用租金、家电出行问题难找售后等消费问题。

行政作风投诉：32条

行政作风投诉包括政府职能部门不作为、村干部不作为、政府职能部门态度差、公款消费等问题。

民生政策咨询：24条

因西安市户籍新政于3月1日起正式施行，这一类型主要涉及西安市落户政策咨询。

环境污染问题：17条

小区物业投诉：13条

职工权益投诉：11条

吃水难问题：10条

医疗纠纷问题：9条

城市管理问题：9条

想查看你的留言是否得到了相关部门的回复，请戳有回复(2017年2月1日-2017年2月28日)

如果你的留言暂时还没有得到答复，不要着急，这些问题，我们将继续关注，如有回复，将第一时间公布。请戳请回复(2017年2月1日-2017年2月28日)

(原标题：2月问政报告：218条留言得到回复消费维权投诉激增)

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