榆林男子钟先生在神州买买车花费近30万买了一辆二手宝马车，事后在宝马全国维修系统查询发现是一辆进水车，钟先生要求更换车辆，但多次协商都未得到妥善处理。对此，神州买买车客服人员称：进水车和泡水车是两个概念，购车已经超过一年，无法换车。

　　>>保养时

　　发现车辆有进水记录

　　2017年10月10日，子洲县的钟先生在神州买买车福建经营有限公司榆林分公司（以下简称神州买买车榆林分公司）买了一台二手的宝马520，总车价为291700，首付36505元，分期付款每个月7786.11元。

　　2018年8月，钟先生在宝马4S店对车辆进行保养，然而就是这次保养让钟先生认识了这辆二手车的“真面目”。据宝马4S店的工作人员介绍，这辆车曾经在杭州因为有过进水记录而维修过，并更换了一些汽车零件。

　　“我买车时对方承诺不卖进水车、不卖火烧车，这车怎么就成了进水车了呢？”钟先生表示很疑惑，他意识到自己可能上当受骗了。

　　该车驾驶证显示，车辆注册日期为2014年12月29日，榆林市公安局交通警察支队颁发行驶证的日期为2017年9月14日。

　　2月4日，钟先生向华商报记者提供了宝马公司数据库系统打印出来的文字记录，上面清楚显示：该车辆进水过，因该车是神州租车，是指定保险公司委托定点维修的，已经将进行车辆测试。

　　>>神州买买车：已购买一年无法换车

　　关于这一问题，钟先生与神州买买车客服人员多次沟通咨询，希望得到妥善处理。起初该客服人员让钟先生前往西安指定的维修鉴定站进行检测。在该公司指定的检测站检测后，维修鉴定站明确表明该车曾经进水，并更换了车辆的部分底板和模块。随后，维修站工作人员把车辆进水的相关材料全部邮寄给神州买买车的总部。

　　随后钟先生将情况告知神州买买车客服人员，对方回复称：“这个事情我司已有工作人员处理”、“我部正在核实此事”，该客服人员要求钟先生提供国家正规检测机构的证明，随后钟先生提供了宝马公司DWH（数据仓库）系统的内容，对方明确提出，神州买买车指定维修厂检测说的进水车，而非证明是泡水车，并称进水和泡水并不是一个概念，钟先生所购车辆已经一年多，无法换车。

　　因为车辆是从神州买买车榆林分公司购买，钟先生多次前往该公司要求妥善解决，要么换车，要么进行合理赔偿。神州买买车榆林分公司却迟迟不予解决，购车顾问甚至称“我只是一个打工的，我解决不了”。

　　无奈之下，钟先生投诉至榆林市工商局，因双方无法就该问题达成一致意见，工商局于2018年9月30日出具《工商行政管理局12315消费者申诉案件终止调解通知书》，建议钟先生向人民法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。

　　>>购车顾问：不知道这个车

　　“直到现在，我仍然在分期付款，但神州买买车一直不处理我这个事情，就是想一直拖下去。”日前，钟先生气愤地说。

　　3月4日上午，根据12315联络站、消费者投诉站申（投）诉调解书上登记的神州榆林买买车分公司法定代表人或负责人联系方式，华商报记者拨打了对方电话。记者表明身份并讲清钟先生所投诉的事情后，对方却称：“你打错了，我不是这个公司的，也不是卖车的。”随后便挂断了电话。

　　华商报记者再次根据钟先生提供的电话联系神州买买车榆林分公司的购车顾问马姓经理，不料对方称：“我卖过很多宝马车，不知道这个车。”随后华商报记者称可以提供客户的购车信息以供查询，对方称：“我现在没有在上班，也不方便查询。”随后便挂断了电话。

　　3月4日，华商报记者拨打神州买买车客服热线，反映了钟先生所说的情况，对方称他们后续将会有专人进行回复。3月4日晚，神州买买车公关部一位工作人员拨打华商报记者电话称和记者对接一下，如果有后续情况将进行回复。

　　“他们这就是属于欺诈，将已经进水的车辆对外销售，客户发现了他们还不承认，也不积极解决，希望媒体曝光后，有市民在该平台购车时一定要注意，不要上当受骗。”钟先生表示，如果事情无法得到合理解决，他将会通过司法途径解决。 华商报记者 杨虎元

(华商报)

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